Services locaux de Google : Nouveau format d’annonce pour les prestataires de services locaux

Au premier semestre 2020, les recherches de services locaux tels que l’amélioration ou l’entretien de la maison ont augmenté de plus de 25 % en un an.

De nombreuses personnes passent plus de temps à la maison et les recherches de « près de chez moi » ont doublé dans le monde entier.

Pour aider les entreprises de confiance à atteindre les clients locaux, Google lance des annonces de services locaux en France.

Les annonces de services locaux aident les gens à trouver et à entrer en contact avec des professionnels locaux de confiance – comme des plombiers, des nettoyeurs de maison et des électriciens.

Les prestataires de services seront soutenus par la marque de garantie Google « Protection des acheteurs Google ». De cette façon, vous pouvez vous positionner comme un prestataire particulièrement digne de confiance et de qualité dans votre secteur.

Vos prospects peuvent voir vos qualifications et les évaluations des clients précédents, comparer et contacter les fournisseurs. Vous n’avez même pas besoin d’un site Web pour afficher ces annonces, et vous ne payez que lorsqu’un client vous contacte – il n’y a pas de frais pour les personnes qui cliquent sur l’annonce.

Les clients peuvent réserver des services directement par un simple appel téléphonique.

Avantages des annonces pour les services locaux

Les annonces pour les services locaux offrent un certain nombre d’avantages par rapport aux annonces standard.

1. Ils apparaissent en tête des résultats de recherche Google
2. Vous pouvez l’utiliser pour atteindre des clients potentiels qui recherchent vos services et qui sont très susceptibles de les utiliser
3. Vous communiquez avec vos clients à tout moment et facilement via l’application
4. Avec le logo de la protection des acheteurs de Google, vous vous identifiez comme un fournisseur digne de confiance
5. Vous ne payez que pour les demandes de renseignements pertinentes
6. Les clients ont le choix : ils ne reçoivent que les messages des utilisateurs qui ont explicitement sélectionné leur profil
7. Les entreprises qui offrent la Protection des Acheteurs Google peuvent également être répertoriées en tant que prestataires de services locaux dans l’Assistant. Ce service supplémentaire est gratuit.

Comment fonctionnent les annonces pour les services locaux

Les annonces pour les services locaux apparaissent en haut de la page de résultats de recherche Google lorsque les internautes recherchent des services que vous proposez dans votre région. Les prospects peuvent cliquer ou toucher votre annonce pour vous appeler ou vous envoyer un message.

Ils ont également la possibilité de prendre rendez-vous avec vous directement via votre annonce. En savoir plus sur l’activation de la prise de rendez-vous

Dès qu’un utilisateur vous contacte, vous recevez un e-mail et une notification dans l’application. Cela vous donne l’occasion de répondre à cette demande et d’acquérir un nouveau client.

Il est préférable de répondre à autant de messages que possible – même si vous devez refuser une demande. Car si vous ne répondez pas régulièrement aux appels ou aux messages, cela peut avoir un effet négatif sur l’affichage de vos annonces.

L’affichage de vos annonces est déterminé par un certain nombre de facteurs que Google peut utiliser pour mieux faire correspondre les entreprises locales et les clients potentiels.

• Proximité des lieux où se trouvent les clients potentiels
• Résultats et nombre d’avis sur votre entreprise
• Comportement de réponse aux demandes de renseignements des clients potentiels
• heures d’ouverture
• Plaintes sérieuses ou répétées concernant votre entreprise

Protection des acheteurs de Google

Le logo « Protection des acheteurs Google » est attribué aux entreprises qui ont suivi un processus de sélection et de qualification dans le cadre d’annonces de services locaux.

Si un client n’est pas satisfait de votre service, Google peut, à sa discrétion, rembourser au client une partie ou la totalité du montant payé pour le service. Ceci ne s’applique que si vous disposez du logo « Protection des acheteurs Google » et que la commande a été passée pour des annonces de services locaux. En outre, le montant total du remboursement disponible par client est limité à 1 500 €.

Cas dans lesquels la protection des acheteurs Google s’applique

Si un client n’est pas satisfait de votre travail, Google remboursera, à sa discrétion, une partie ou la totalité du montant de la facture du service. Cette protection est toutefois soumise à une limite supérieure pour toute la durée du contrat.

Les services doivent être réservés par le biais d’annonces de services locaux. Les travaux futurs, les dommages matériels ou l’insatisfaction concernant le prix ou le service à la clientèle, ainsi que les annulations ne sont pas couverts par la garantie.

Expiration de la garantie de protection des acheteurs de Google

Si l’un de vos clients a demandé la protection, Google lui demandera des informations complémentaires. Le client peut également être invité à fournir des détails supplémentaires. Dans cette phase, les deux parties ont la possibilité de résoudre le problème à l’amiable. Google examine la demande et prend ensuite une décision à sa seule discrétion.

Quelle que soit la décision, le client a le droit d’engager une action en justice ou de signaler le cas à une compagnie d’assurance.

Procédures d’examen et de qualification

Certains programmes Google exigent que les entreprises passent par un processus d’examen et de qualification de la catégorie d’entreprise avant de pouvoir participer. Ce processus est gratuit pour les entreprises. Elle peut inclure différentes vérifications des antécédents, des assurances et des licences en fonction de la catégorie.

Les Avis des publicités pour les services locaux

Les avis font partie intégrante des services locaux de Google.

Les clients qui vous ont contacté par le biais d’une annonce de services locaux seront invités à rédiger un avis une fois le travail terminé. Les avis seront publiés dans votre profil de prestataire de services. De cette façon, vous pouvez convaincre les clients potentiels que vos services peuvent être utilisés en toute confiance.

Le nombre d’évaluations et d’avis affecte l’endroit où votre entreprise apparaît dans l’unité d’annonce des services locaux. Les prestataires de services qui sont mieux notés et qui ont plus d’avis se démarquent et obtiennent généralement plus d’emplois par le biais des annonces de services locaux.

Pour quels secteurs d’activité existe-t-il des services locaux Google ?

En France, les services locaux de Google sont disponibles pour les secteurs suivants :

Services de réparation d’appareils
Nettoyage de tapis
nettoyage
Électricien
Spécialistes des portes de garage
HVAC (chauffage, ventilation et climatisation)
Broyeur de déchets encombrants
Entretien de la pelouse
Suppression des déchets
Exterminateur
plombier
couvreur
Arboriste
Réparation des dégâts des eaux
Services de nettoyage de fenêtres
Services de réparation des fenêtres